21 пример, как начать письмо для клиентов

Структура и содержание документа

Специальных требований к структуре официального письма не установлено, деловая переписка по умолчанию предполагает:

• правильное указание собственных данных и реквизитов адресата;
• вежливое обращение;
• грамотность, краткость и лаконичность информации;
• указание даты документа, проставление подписи лица, от чьего имени он подготовлен, и печати (при наличии).

Предлагаем небольшую инструкцию, как правильно написать официальное письмо, чтобы произвести приятное впечатление и достичь максимального эффекта от взаимодействия:

Шаг 1. Подготовьте для документа фирменный бланк. Допустимо использование обычного листа А4, но в этом случае ваши данные каждый раз необходимо вбивать самостоятельно.

Шаг 2. Обязательно перепроверьте правильность реквизитов адресата. Если сомневаетесь, воспользуйтесь бесплатным онлайн-сервисом ФНС для получения данных из ЕГРЮЛ или ЕГРИП.

Шаг 3. Поставьте дату и исходящий номер.

Шаг 4. Обращение начните со слова «Уважаемый(ая) …!», после которого укажите имя и отчество, к кому обращаетесь.

Шаг 5. Обозначьте причину или повод, почему вы обращаетесь к адресату.

Шаг 6. Грамотно, емко и доступно изложите содержание вашего обращения, оно всегда зависит от цели, которую вы преследуете, направляя документ. Например, если требуется получение бумаг или информации от контрагента, указывайте в тексте, что конкретно хотели бы получить, в какие сроки и в каком виде. Обязательно формулируйте заключение, указывайте, какие действия вы ожидаете от получателя. Не забудьте оформить приложения при их наличии.

Шаг 7. Поставьте подпись руководителя и печать (при наличии), при необходимости укажите исполнителя документа с контактными данными.

Как нельзя писать

При официально-деловой переписке не допускаются:

• ошибки, исправления, непонятные сокращения слов, использование жаргонных слов и сленга;
• невежливое обращение;
• искажение или пространное изложение информации.

СМИ

35. Батенька, да вы трансформер

Что это. Самиздат делает рассылку «Мир в огне». Можно подписаться на ежедневную рассылку с новостями со всей планеты, субботние «Письма от незнакомцев» или воскресное письмо от главного редактора Егора Мостовщикова. Или на все три сразу.

37. Т—Ж

Что это. «Тинькофф-журнал» — это медиа об управлении деньгами. Т—Ж делает рассылки с подборками самых популярных статей. Ещё есть рассылки для путешественников («Чемодан»), для инвесторов («Инвестник»), о бизнесе («Предпринимателям»).

Авторы рассылки обращаются к читателю неформально: «Привет, это Т—Ж», «Обнимаем! Ваш Т—Ж», подбирают смешные картинки и используют эмодзи. В письме на скриншоте подводки к статьям очень интригующие, на ссылки действительно хочется кликнуть.Текст легко читается и адаптирован под мобильные устройства. В конце письма рассказывают, что будет в следующем выпуске.

Читать также:

Программатор

Существует 2 типа программаторов:

• программатор с подключением по LPT порту;
• USBASP который подключается в USB порт.

Программатор с подключением по LPT порту можно изготовить в домашних условиях, схем в интернете есть много. USBASP программатор тоже можно изготовить дома, но для его работы нужно купить микроконтроллер ATMEGA 8, который стоит приблизительно $3 — $4 доллара и его предварительно нужно будет запрограммировать чтоб наш самодельный программатор работал.

Так что самым дешевым решением будет купить готовый, заводской программатор в тех же радиотоварах или заказать в интернете за 3-4 доллара и сразу же программировать наш контроллер без мороки с травлением печатных плат для самодельного программатора.

Еще одна вещь которую нужно сделать — это плата-переходник. Так как с программатора выходит 5 сигналов, то соответственно в любом микроконтроллере будет задействовано только 5 «ножек».

Такую плату можно также сделать дома, нужно только иметь навыки травления плат. Если покупать такую плату-переходник, то она будет стоить немного дороговато.

Приложения к письму

• Please see the attached file … Пожалуйста, смотрите прикреплённый(приложенный) файл …
• We enclose / are enclosing … Мы прилагаем …
• We are attaching to this letter… Мы прилагаем к этому письму…
• We are sending you … under separate cover Отдельно направляем Вам …
• Please enclose … with your reply … Просим приложить к Вашему ответу …
• Enclosed you will find a copy of the contract. Копия договора прилагается.

Формальные связки

Соединительные словосочетания структурируют деловую переписку.

Apart from the above … Помимо вышеуказанного …

As requested by you … В соответствии с Вашей просьбой…

At the same time we would like to remind you that… Одновременно хотели бы напомнить Вам, что…

Besides … Кроме того …

First of all / In the first place … В первую очередь …

Please note that … Просим принять во внимание, что …

Further to the above … (In addition to the above …) В дополнение к вышеуказанному …

In accordance with the contract inclosed … В соответствии с прилагаемым контрактом …

In case of your refusal… В случае Вашего отказа…

In case of your failure to make payment… В случае неуплаты…

In case of delay in delivery (in payment) … В случае задержки в поставках (в уплате)

In fact … Фактически …

In this connection … В связи с этим …

In connection with your request … В связи с вашей просьбой …

In view of the above … Ввиду вышеизложенного …

It is self understood …It goes without saying … Само собой разумеется, что …

On the other hand … С другой стороны …

Otherwise we shall have… В противном случае мы будем вынуждены…

Moreover … Более того …

Nevertheless … Тем не менее …

The matter is/ The point is … Дело в том, что …

To avoid delay in … Во избежание задержки в …

Under the… enclosed… В соответствии с прилагаемым…

We are sure (confident) that… Мы совершенно уверены, что…

We are taking the opportunity to remind you that … Пользуясь возможностью напомнить, что …

We cannot accept your point of view for the following reasons… Мы не согласны с Вашей точкой зрения по следующим причинам…

We think/believe … Мы считаем, что …

We have (no) difficulty in… Мы (не) испытываем трудности в…

We have to admit that… Необходимо признать, что…

We find (consider) it necessary (important, reasonable) to note … Считаем необходимым (важным, целесообразным) отметить …

We wish to bring to you notice that / We would like to note that / We would like to note that … Обращаем ваше внимание на тот факт, что …

We would welcome the opportunity… Мы были бы рады иметь возможность…

You state (write, are writing) in your letter that … В Вашем письме Вы заявляете, что …

Не теряйте время, рекомендую. СФОРМИРУЙТЕ привычку учить английский язык: Промокоды, акции и подарки, чтобы Ваше обучение было не только интересным, но и выгодным.

Сокращения, используемые в электронных письмах

• AAMOF As A Matter Of Fact в сущности
• AFAIK As far as I know насколько я знаю
• BTW By The Way кстати
• CU see you увидимся
• F2F face to face наедине
• FOAF Friend of a Friend из третьих рук
• FYA For Your Amusement к вашей радости
• FYI For Your Information к вашему сведению
• HSIK How Should I Know? понятия не имею
• IMO In My Opinion по моему мнению
• IMHO In My Humble (Honest) Opinion по моему скромному мнению
• IOW In Other Words иными словами
• IWBNI It Would Be Nice If хорошо бы
• KIS Keep It Simple говори проще
• NRN No Reply Needed ответ необязателен
• OS Operating system операционная система
• OTL Over The Line сверх положенного
• OTOH On The Other Hand с другой стороны
• R Received получено
• TFS Thanks For Sharing спасибо за ссылку
• TIA Thanks in Advance заранее благодарен
• WOBTAM Waste of Bloody Time and Money потеря времени и денег
• WRT With Respect To с уважением к

Dear Partners,

Best regards, Nina Simone

Вступление: как начать сопроводительное письмо на английском языке

С самого начала ваша основная задача — заинтересовать потенциального работодателя и сделать так, чтобы он захотел прочитать письмо до конца. Начинайте с приветствия, и если знаете имя сотрудника, то можно обратиться к нему напрямую: Dear Mr. / Ms. Если вы не знаете имени, то можете начать с обращения:

•  “Dear Hiring Manager” — Уважаемый менеджер по персоналу.
• “Dear /company name/ Team” — Уважаемая команда компании.
• “Dear Recruiting Team” — Уважаемая команда по подбору персонала.

Кроме того в первом абзаце следует указать позицию, на которую вы претендуете и откуда вы о ней узнали.

• I am writing to you in reply to your advertising in …Я пишу в ответ на вашу рекламу в …
• Please accept this cover letter as application for the … position currently advertised in the … — Пожалуйста, примите это сопроводительное письмо в качестве заявки на позицию…, которая была размещена на…
• I would like to apply for the position of…. — Я хотел бы подать заявку на должность….
• I have learnt that your company is expanding…- Я узнал, что ваша фирма расширяется….
• I am a specialist with experience in … industry and I was glad to read that … — Как специалист с большим стажем в области здравоохранения, мне было очень приятно узнать об

После этого можете вставить ссылку на ваш кейс, подходящий под вакансию. А затем переходить к основной части письма.

Как себя защитить?

Установите антивирус на все свои устройства, чтобы он автоматически блокировал вредоносные файлы. Если вы по каким-то причинам не хотите им пользоваться, то проверяйте все хоть немного подозрительные почтовые вложения на virustotal.com

Массовые рассылки вирусов для OS X по почте нигде не описаны. На Mac можно не ставить антивирус, а обойтись настройкой «Устанавливать программы только из App Store».

Никогда не вводите пароли вручную. Используйте менеджеры паролей на всех устройствах. Они никогда не предложат вам вариант паролей для ввода на подставных сайтах. Если по каким-то причинам вы не хотите их использовать, то вручную набирайте URL страницы, на которой собираетесь вводить пароль. Это касается всех операционных систем.

Везде, где это возможно подключите подтверждение пароля по SMS или двуфакторную идентификацию. И конечно, стоит помнить о том, что незнакомым людям нельзя посылать сканы документов, паспортные данные и переводить деньги.

Возможно многие из читателей при взгляде на скрины писем подумали: «Я что дурак файлы из таких писем открывать? За километр видно, что это подстава. Я не буду парится с менеджером паролей и двуфакторной идентификацией. Я просто буду внимательным».

Да, большую часть мошеннических писем можно разоблачить на глаз. Но это не касается случаев, когда атака направлена конкретно на вас.

Как написать письмо-жалобу на английском: план, структура и вспомогательная лексика

Некачественное обслуживание в гостинице или ресторане, бракованный товар, опоздавший на несколько часов курьер – причины для написания жалобного письма могут быть разными. И чтобы сотрудники иностранных фирм имели возможность понять суть предъявляемой претензии, письмо должно непременно быть написано на английском языке. Разберемся, как писать подобное послание.

План и структура

При написании любого формального письма необходимо придерживаться определенного плана. Для жалобы на английском языке он состоит из следующих пунктов:

1. Шапка с данными отправителя и получателя.
2. Обращение к получателю.
3. Информация о приобретенном товаре/ полученной услуге.
4. Изложение проблемы.
5. Предложение решения.
6. Прощание и подпись.

При этом структура письма подразумевает наличие всего одного абзаца основной части, включающей пункты 3-5. Рассмотрим подробнее каждую часть письма.

Что писать: Начинать complaint letter следует с указания имен и контактов адресата и отправителя. Свои данные следует разместить справа, а данные того, кому направлена жалоба, слева.

В случае если имя получателя претензии неизвестно, можно ограничиться указанием названия организации. Далее нужно написать дату отправки послания и, отступив строчку, перейти к приветствию.

Выглядеть правильно оформленная шапка должна следующим образом:

Фразы, которые могут понадобиться при написании письма: Dear ; Dear Sir/Madame (если имя неизвестно)

Внимание: По правилам формального английского, если после приветствия поставить запятую, то она должна быть и в прощальной фразе, и наоборот. Оба варианта, с запятыми и без них, допустимы

Подробное описание объекта жалобы

Что писать: Данная часть является введением письма. В ней нужно рассказать о приобретенном товаре или полученной услуге, на которые предстоит жаловаться. Информация должна быть четкой и детальной, не лишним будет приложить какие-либо документы, например, номер заказа или брони, копию чека.

Обязательно нужно указать дату покупки товара/ посещения заведения и потраченную сумму. Можно начинать письмо как в позитивно-информационном ключе («Я купил/ посетил»), так и сразу переходя к делу («Я обращаюсь с жалобой»).

Самый опасный спам — персональный

Если ревнивая жена захочет почитать почту мужа, то Google предложит ей десятки сайтов, которые предлагают услугу «Взлом почты и профилей в соцсетях без предоплаты».

Схема их работы проста: они отправляют человеку качественные фишинговые письма, которые тщательно составлены, аккуратно сверстаны и учитывают личные особенности человека. Такие мошенники искренне стараются зацепить конкретную жертву. Выясняют у заказчика ее круг общения, вкусы, слабые места. На разработку атаки на конкретного человека может уйти час или более, но усилия окупаются.

Если жертва попадается, то отправляют заказчику скрин ящика и просят оплатить (средняя цена около $100) свои услуги. После поступления денег высылают пароль от ящика или архив со всеми письмами.

Часто бывает, что когда человеку приходит письмо со ссылкой на файл «Видео компромат на Таню Котову» (скрытый кейлоггер) от своего брата, то наполняется любопытством. Если письмо снабдить текстом с подробностями, которые известны ограниченному кругу лиц, то человек сразу отрицает возможность того, что брата могли взломать или им притворяется кто-то еще. Жертва расслабляется и отключает антивирус к чертовой матери, чтобы открыть файл.

К подобным услугам могут обращаться не только ревнивые жены, но и недобросовестные конкуренты. В таких случаях ценник выше и методы тоньше.

Не стоит надеяться на свою внимательность и здравый смысл. Пусть на всякий случай вас страхуют безэмоциональные антивирус и менеджер паролей.

AVR XMEGA

ATXmega128A1

AVR XMEGA — это микроконтроллеры с расширенными периферийными устройствами и функциями, основанные на 8-битной архитектуре AVR.

Подробно, в зависимости от серии (A1-3, B1-3, C1-3, D1-3), расширения включают:

• несколько каналов DMA
• Аппаратная криптография ( AES и DES )
• Тактовая частота до 32 МГц
• Программная память до 384 КБ
• АЦП теперь имеют разрешение 12 бит.
• Добавлены ЦАП
• Каждому контакту ввода / вывода можно назначить внешнее прерывание.

Некоторые интерфейсы были улучшены и теперь в основном доступны несколько раз, например SPI, TWI и USART. Прерывания система была пересмотрена. Так называемая система событий позволяет перенаправлять входящие прерывания непосредственно на периферийные устройства, не требуя дополнительного вычислительного времени процессора ( аппаратная маршрутизация ).

По словам Атмела, компоненты серии XMEGA совместимы с существующими компонентами AVR с точки зрения набора команд. Внутри самой серии XMEGA все они имеют контакты, исходный текст и двоичный код, совместимые с соответствующими формами корпуса, но напряжение питания было снижено до 3,3 В (макс. 3,6 В), так что замена в существующей конструкции возможна только возможно, если это напряжение также доступно здесь, а другие компоненты также могут работать с напряжением порта 3,3 В.

Associated Bank вы получили перевод в размере (сумма)

Чаще всего люди обнаруживают в своем электронном почтовом ящике письма именно с такой темой. Количество денег может быть разным – от 1 тысячи долларов до нескольких сотен.

Подобные рассылки появились уже давно, но периодически они утихают, а затем снова накрывают сеть новой волной активности. Иногда текст уведомления на английском языке, но в большинстве случаев – на русском (с корявым переводом).

На самом деле, банк Associated Bank реально существует и является довольно авторитетным финансовым учреждением. Но к таким письмам он не имеет никакого отношения. Это дело рук мошенников, которые пытаются заманить наивных получателей в свои сети.

Интересные факты о вымогательствах

В 2010 году был зафиксирован случай, связанный со спам-рассылкой. 28-летний житель Челябинска поделился с общественностью историей, которая с ним произошла. Парень получил письмо, направленное адвокатом, клиент которого недавно скончался. Мошенник заверил получателя, что умерший был богатым человеком и его фамилия совпадает с фамилией адресата. По этой причине они могут провернуть выгодную сделку по получению наследства, а потом поделить его пополам.

http:

Житель Челябинска убедил афериста перечислить ему 10 $, чтобы удостовериться в его добрых намерениях. Мошенник согласился и сделал перевод денег на его имя. Парень знал, что адвокат является мошенником, и не стал ничего отправлять в ответ.

Как отправить письмо

Способ отправки документа, как правило, зависит от его цели:

для оперативного сообщения информации используют электронную почту или факс. При использовании электронной почты обязательно заполняйте поле «Тема», чтобы получатель сразу сориентировался в вопросе, и письмо не попало в спам

Также допускается указывать важность документа, но злоупотреблять этим не стоит;
если требуется официальное подтверждение направления бумаг и получения их адресатом, например, при направлении претензий или требований, воспользуйтесь отправкой Почтой России. Выбирайте заказное письмо с уведомлением.

Требования

Но первое, что вам нужно сделать, если вы хотите получить максимальный выбор, начать пользоваться Gmail или как минимум Outlook (Gmail поддерживают 100% плагинов). Есть 2 варианта:

1. Просто подключить туда ваши имеющиеся почтовые ящики (Настройки – – Отправлять письма как). Теперь вы сможете отправлять письма из Gmail, используя старые почтовые адреса.
2. Настроить переадресацию писем с других ящиков на Gmail, чтобы видеть там все входящие тоже. Если не хотите переадресацию, найдите в настройках “Получать почту из других аккаунтов:” и добавьте свои.

Если не хотите пользоваться ни Gmail ни Outlook, то единственный подходящий сервис — Banantag (см. внизу).

Второе — Chrome (или все ему подобные, Яндекс Браузер, Майл ру браузер и т.п.), так как под него идут 100% плагинов. Если вы не пользуетесь ни Chrome ни Gmail, то вообще идеально. Теперь этот браузер будет для вас как почтовая программа: открывать только Gmail

Пример сопроводительного письма на английском языке

Прежде чем приступить к Cover Letter, советую как можно больше узнать о компании. Подумайте как вы можете поучаствовать в ее развитии, какую пользу принести. 

Приведу для вас пример сопроводительного письма:

Michael J. Fox

13 Wisteria Lane, Fairview, NY 15647

Phone: (458) 458 -1785

October 20, 2021

Paul Atkins

Hiring Manager

Synergy Marketing

555 Madison Ave

New York, NY 10022

Dear Mr. Atkins:

I would like to express my interest in the Marketing Manager position located in your Manhattan office as advertised on www.indeed.com.

I am interested in this position because I believe this opportunity will be mutually beneficial. I offer Synergy Marketing over seven years’ experience in marketing research, customer service and business administration. In addition, I am comfortable working independently and as a team member. I have experience working with a diverse client base and manage my time efficiently.

I believe I will prove to be a valuable asset to your existing team of professionals and add immediate contribution to your organisation.

Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Michael J. Fox

Уважаемый мистер Аткинс:

Я хотел бы выразить свой интерес к должности менеджера по маркетингу, расположенной в вашем офисе на Манхэттене, как указано на www.indeed.com.

Я заинтересован в этой должности, потому что считаю, что эта возможность будет взаимовыгодной. Я предлагаю Синергетический маркетинг с более чем семилетним опытом работы в области маркетинговых исследований, обслуживания клиентов и делового администрирования. Кроме того, мне комфортно работать самостоятельно и в качестве члена команды. У меня есть опыт работы с разнообразной клиентской базой и я эффективно распоряжаюсь своим временем.

Я верю, что окажусь ценным активом для вашей существующей команды профессионалов и внесу непосредственный вклад в вашу организацию.

Заранее благодарю вас за ваше время и внимание. Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне по телефону (458) 458-1785 или по электронной почте [email protected]

Я с нетерпением жду возможности записаться на собеседование, чтобы продолжить обсуждение того, как я могу внести позитивный вклад в успех вашей компании.

С нетерпением жду вашего звонка.

С наилучшими пожеланиями,

Майкл Джей Фокс

Выводы и рекомендации

Мы собрали общие рекомендации, которые пригодятся вам вне зависимости от того, в каком сегменте вы работаете:

• персонализируйте письма и присылайте пользователям контент, который им действительно интересен;
• выберите свой tone of voice, и всегда общайтесь с пользователями в одном стиле;
• используйте в рассылке отзывы реальных клиентов, это поможет повысить ценность продукта в глазах пользователей;
• придумайте завлекающие тему и прехедер, они должны быть короткими, понятными и интересными;
• не забывайте призыв к действию: он должен быть четким и понятным, делайте кнопки заметными;
• делайте письма интерактивными: используйте гифки, видео и кнопки, чтобы повысить вовлеченность пользователей;
• адаптируйте рассылки под мобильные устройства — пользователи чаще просматривают почту на смартфонах, чем на компьютере;
• делайте уникальный дизайн для каждого письма, используйте авторские иллюстрации, а не стоковые фотографии;
• добавьте в письмо ссылку или кнопку на отписку и сделайте её заметной — у пользователя всегда должен быть выбор.

В Carrot quest можно сегментировать пользователей по интересам, поведению на сайте, источнику перехода и другим параметрам, после чего прямо в сервисе можно создать красивое письмо и отправить его актуальному сегменту. Если вы хотите делать такие же письма, как в этой статье, то попробуйте сервис бесплатно — 14 дней. А если хотите узнать, как лучше сегментировать клиентов, почитайте статью в блоге.

Что еще нужно знать о email-рассылках:

• Приветственное письмо: все, что нужно знать, и 35 классных примеров
• Email-рассылка 2021: как создать конверсионную цепочку писем
• 20 советов, как сделать рассылку и не попасть в спам
• 12 правил конверсионного письма
• Обзор 30 сервисов для email-рассылок
• Триггерные рассылки от А до Я. Полное руководство по триггерным email-рассылкам